Мнение. Почему «Триколор ТВ» начал терять абонентов.

29.10.2018
obob.tv

Это произошло. Издание «Коммерсант» опубликовало материал, в котором утверждается следующая информация — ведущий российский спутниковый оператор «Триколор ТВ» не только замедлил значительно рост новых подключений за третий квартал, но и вовсе стал терять абонентов. Число покинувших «народного» пока невелико и составляет около 45 тысяч. Но на фоне абонентской базы конкурентов оно выглядит не таким уж и маленьким. Причины происходящего лежат на поверхности. Попробуем их разобрать.

Неразбериха в руководстве. После того как Алексей Холодов покинул должность генерального директора мы так и не узнали кто сейчас заправляет проектом. Кто придумывает эти безумные акции по принуждению к обмену оборудования, ежеквартальным обновлениям ПО, наплевательскому отношению к качеству обменного оборудования и т.п. Видимо нынешнее руководство проекта считает, что абонент «народного» стерпит всё. Но статистика третьего квартала показывает этим неведомым господам, что настало время делать какие-то выводы из происходящего. У спутникового ТВ очень сильные конкуренты — эфирная «цифра» c 20 бесплатными каналами и прочие «плюшки» в интернете. Конкурировать с этим оператор может. Если будет себя вести разумно по отношению к существующей абонентской базе, а не действовать как слон в посудной лавке.

«Горячее» оборудование. Я могу привести вполне серьёзную информацию. В нашем регионе существенно увеличились новые подключения «НТВ-Плюс». И среди новоявленных абонентов есть большой процент бывших поклонников «народного». Есть над чем задуматься неведомым руководителям «Триколор ТВ», которые считают что обменный ресивер GS-5310 в нищенской коробке с большим процентом брака и сомнительными эксплуатационными характеристиками — это верх инженерной мысли, который обязательно должен привести абонентов в восторг. Уж сколько было таких случаев, когда у абонента «народного» внезапно перестаёт раскодировать каналы его ресивер GS-8300 и он решается на обмен, а обменный ресивер в лучшем случае греется как русская печка внутри которой варится чугунок с картошкой, в худшем случае обменный ресивер честно отказывается работать. И вы думаете «Триколор» оперативно меняет такому абоненту оборудование на новое? Вы ошибаетесь. Максимум что оператор удосуживается сделать — предложить дилерам за свой счёт заменить такому абоненту ресивер. В расчёте на то, что бракованный ресивер уедет на ремонт и его когда-нибудь отремонтируют (запчастей-то часто в сервисных центрах не бывает в наличии). Затем такой ресивер продадут как новый другому абоненту, который об этом не будет ничего знать.

Мы можем сколько угодно смотреть красивые ролики про технополис GS, который вот-вот скоро будет что-то выпускать из серии «супер-пупер», но мне премного непонятно почему компания, которая замахнулась на «супер-пупер» в настоящий момент поставляет для новых старых абонентов ресиверы-печки? Может быть в этом есть тайная заготовка от производителя, который решил выпустить девайс, способный не только показывать телеканалы, но и нагревать температуру в квартире, чтобы абонент экономил на отоплении? Но в таком случае данную технологию нужно признать недоработанной. Потому что не все ресиверы выдерживают такой режим работы и выходят из строя к неудовольствию абонентов, которые не могут по достоинству оценить задумку инженеров компании GS.

Слабый маркетинг? Отсутствие фантазии?. А может быть оператору стоит пойти другим путём для удержания абонентской базы и привлечения новых пользователей? Выпустить наконец-то бюджетную абонентскую приставку, поддерживающую UHD. А дальше уже дело грамотного маркетинга. Ведь выпускаются же на рынок каждый год новые модели смартфонов и пользователи часто предпочитают купить что-то новое, хотя и старое хорошо работает. По крайней мере раньше менеджменту «Триколора» всегда удавалось заинтересовывать и старых и новых абонентов различными «плюшками». Пример с новой UHD-приставкой является одним из вариантов для привлечения публики. А таких вариантов можно предложить множество.

Можно только предполагать почему господин Холодов решил уйти с места руководителя «Триколор ТВ». Говорят, что он был не согласен со стратегией развития оператора. С тех пор прошло уже больше полгода и мы видим первые отрицательные результаты так называемого оператора цифровой среды, который теперь называется просто «Триколор», произведя при этом маловразумительный ребрендинг.

Что будет по итогам года, если ничего не изменится? Скорее всего предновогодние продажи или остановят отток абонентов или будет показан небольшой рост. Но если политика оператора не изменится, то абонентская база у «Триколор» будет продолжать таять в 2019 году. И отключение эфирного аналога если и поможет, то косвенно, т.к.по неофициальным данным в высших кругах рекомендовано пользователям, которые останутся без эфирного аналога и цифры, рассмотреть возможность установки комплектов «НТВ-Плюс». Можно только предполагать почему.

Но не всё так безрадостно на самом деле для оператора. Время на исправление возникшей ситуации для него ещё есть. Посмотрим как «народный» оператор им воспользуется.

=====

Хочешь узнать больше? Вступай в нашу группу ВКонтакте или подписывайся на наш канал в Telegram.

===

Вы можете оставить комментарий или трекбек со своего сайта.

28 комментариев на «“Мнение. Почему «Триколор ТВ» начал терять абонентов.”»

  1. diletant:

    Вот сейчас разговаривал с клиенткой.Отказалась и от Триколора,и от Телекарты.Купила 2 приставки цифрового ТВ.Причина-высокая абонплата.И таких много.

    • Владимир:

      ну и зря про Телекарту,сам установщик и всё знаю не понаслышке Телекарта самая смотрибельная и даже за 2000 то бишь лидер да и ПЛЮСЫ подтянулись за доп.пакеты почти в 11 раз дешевле (ДАЕШЬ ДЛЯ СТАРОЙ КЛИЕНТУРЫ) а ТРИКАЛ держиться за счёт рассрочки ,МумуТС держится за счёт ЛОХОТРОНННОЙ цены за приставки ,которую перекроет за год ихний тарифище

  2. Smekxnov V.:

    Телекарта лучше для меня, всё что нужно есть.

  3. Dronolet:

    Да задолбали народ обновлениями ПО. Задолбали обменами. У меня все соседи на Телепорт двинулись.

  4. андрей:

    Был пятитысячник на даче и модуль мпег2 дома.Оба пришлось заменить к сожалению на два GS210-ых.Один из них после полгода эксплуатации просто погас.Дилер помог с ремонтом,заменили материнку за 2500р.Но тюнер до последнего времени так нормально и не работал-чуть ли не каждый день зависал и уходил в долговременный резет.Через два дня заканчивается год просмотра.От одного точно откажусь.Дома теперь модуль НТВ.Вполне устраивает.Плюсы Триколора (обилие HD,радиопакет,кинозалы) перевешивают минусы(глючное железо,межпрограммная реклама,постоянные замены оборудования).Если и смотреть Триколор,то только на модуле,с PCMSIA ТВ или на совместимых с С+ тюнерах. Имхо.

  5. Антон:

    Пользовался Триколором с 2008 года вначале был DRS5001 (лежит где-то в кладовке), затем когда Триколор запустил MPEG-4, по собственному желанию заменил его на GS8300M. Если не путаю в 2011 году.
    В 2014 году возникло желание перейти в HD и был приобретен уже НТВ+. Выбрал из-за пакета Суперспорт.
    Триколоровский GS был отправлен в комнату родителей где работает до сих пор. Платный пакет продлевается регулярно.

  6. Сергей:

    Самое неприятное с принудительным отключением старых, полностью рабочих приёмников, это то, что приходят абоненты разбираться почему не работает исправное оборудование с оплатой и выплёскивают негатив за все компанию, на их представителя, А господа хорошие конечно же этого ничего не видят, и не чувствую весь гнев, который высказывают абоненты. Пожалуйста остановитесь.

    • Константин:

      Полностью согласен,если не перестанут отключать блоки и принуждать к обмену-то то народ уйдет от триколор,руководство триколор даже не представляет,какой гнев приходиться на себе испытывать установщикам!

    • Владимир:

      да им по ХХХ да и по остальным тоже ,потом весь негатив выливаешь на менагера.
      (недавно разборы полётов по расрочке НТВ было -в ЛК хрен чё поймешь -клиент платит и один ххр остается должен(И ЭТО НЕ С ОДНИМ) И САМОЕ ГЛАВНОЕ
      НИ ФИГА НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ НА СБОРИЩАХ РЕГИОНАЛЬНЫХ -НАПОЯТ КОНЬЯКОМ И РАДУЙТЕСЬ

  7. Serg_Megawatt:

    Самый поганый оператор за всю историю спутникового тв. Отношение к абонентам, в случае прямого обращения, просто скотское. Людей держат за быдло. Качество картинки и тем более оборудования, просто ниже плинтуса. Абон плата по отношению к качеству, просто космична. Прошивки тестируются, судя по всему не на тестовом оборудовании, а прям сразу на абонентском. Прошивки все кривые, либо имеют поправки такие, которые просто делают так чтобы и без того ничтожное «железо», работало на пределе возможностей, тем самым сокращая срок до гарантийного. Это уже стало очевидно для всех. Они даже не задумываются о том, что у соседей по спутнику, оборудование более качественное, нормальное отношение к абонентам. Я много раз тут высказывался против 3к, но 45000 оттока, для них пока не заметно, ведь большинство людей, пока что меняет оборудование — тратит деньги — психует, потом вызывает установщика, потому что антенна разболталась и снова платят и снова психуют, а в итоге они получают дешманский продукт, который даёт отвратительную картинку и работает не стабильно и не долго. Но деньги на приёмники и установку уже потрачены, за год плата внесена, они соглашаются с фактами, что тот же НТВ+ лучше, но переходить уже «жаба душит».
    Но вообще, недовольство среди абонентов «трёхцветного» начинает возрастать, доходы то у населения падают и каждый рубль на счету, а с трико, то обмены, то ремонты, то блоки питания, то вызов мастера и повышение абон платы.

  8. aleshon:

    Благо скоро можно легально смотреть все 20 каналов бесплатно на их же сайтах, а не пользоваться нелегальными плейлистами. Проблема не все смарт ТВ позволяют открывать их сайты. А выбор приложений не большой, не считая всяких OTT приложений там есть приложения, Первый, Матч! Клуб, ТНТ, НТВ, СТС, Домашний, но к сожалению нет приложений ОТР, Рен и ТВ Центр, а в приложениях ВГТРК нет онлайн трансляций даже основных каналов, Россия-1, Россия-К и Россия-24.

  9. aleshon:

    General Satellite ничего своего не производит, там все процессоры производится в Китае, используют устаревшую платформу Humax Va-Fox кроме софта ничего своего нету, GS перешла на единую платформу, там железо в всех приемниках одинаковое и на каждом поколении там процессоры одинаковые, разве что отличается декодированием HVEC, прорывом считается только A210, с каждой новой версией прошивки они только меняют версию ядра Linux и библиотеки DRE а основной код как был глючным, как он и остался. Как приложения 1ТВЧ не работали, как и не работают. Триколор совершил большую ошибку, выбрав General Satellite в качестве технологического партнера. Если триколор не поменяет партнера и систему условного доступа, то вскоре проект погибнет.

  10. Дмитрий:

    Я дилер Триколор и сам пользуюсь комплектом на 2 тв (501/591). Крайне не доволен Руководством компании, ее политикой отношения как к абонентам так и к самим дилерам!!! Опишу по порядку все мои недовольства. Если не подтвердить данные Абонента, то замучают звонками из коллцентра и абонента и дилера.У абонента начинают колироваться каналы, дилеру поступают угрозы о блокировке кабинета, а это означает невозможность продаж их оборудования и обслуживания абонентов! Сразу начинаешь предлагать не Триколор, а НТВ ПЛЮС!!!Сами вызывают негатив. Посколько ты, какак Дилер, считаешся недобросовестный,тебе не начисляются бонусы за работу.Часто приходится принимать платежи от абонентов, то есть помогать им, даже платить свои деньги, а потом забирать эти деньги из какой-нибудь глухой деревни, не сидеть-же без тв бабуличке, да и как она сама заплатит-сложно и как правило терминалов нет. Раньше продавали по 3 и 10 пинкодов по оптовой цене, теперь нет такого предложения.Далее, платить нужно за год 1500 р или 2000 р. Не всем нужна годовая подписка, например садоводам. Приходится писать заявления на приостановку Договора.Сами абоненты не умеют это делать, чтобы убедить клиента на использование Триколора, приходится ему о такой возможности рассказать. Садоводам я теперь сразу предлагаю НТВ ПЛЮС. Мне надоело заполнять и отправлять заявления от абонентов, ведь не бросишь их, они прежде всего мои любимые клиенты.В нтв можно по месяцу платить. За заполнение и отправку заявлений деньги брать-нонсенс, ведь они хотят сэкономить. Зачем Триколор на китайских приемниках DTS-54 сделали абоненту в 2000 р, что за утопия? HEVC не поддерживает, на 2-й тв не подключить. Как такую приставку продавать? Я столько наслушался претензий от такого владельца приставки : почему я должна платить 2000 рублей, мои соседи платят столько за 2 тв, моя родственница вообще 1500 ?? Как я ей должен об’яснить? Многим абонентам приходится до 5-и раз переактивировать подписку!!! Что это за издевательство? Сам Трико правоцирует негативное отношение! Мой комплект не поддерживает HEVC, онлайн тв, то есть самому нужно будет менять приставку.
    В общем не удивительно, что Триколор теряет абонентов. Какое отношение и к абоненту и дилеру, такое и к ним. Получают по заслугам!

  11. Отключать рабочие карты специально — это чистой воды шантаж и вымогательство. Почему власти смотрят на все это сквозь пальцы? Это же афера всероссийского масштаба.

  12. Свет разума:

    Я года 3-4 назад от трико ушел. Поменял ресиверы на нтвэшные. Еще раньше перестал ставить его клиентам и при консультациях прямо людям говорю: Хотите геморроя, наплевательства и неуважения — поставим триколор.
    Политика по завлечению людей копеешными тарифами полностью оправдалась. База клиентская набралась. Дальше просто стали стричь бабло со всех без каких либо принципов. Дело в том, что при базе в 15 млн абонентов потеря 10-30-50-80-100 тысяч не особо заметна.
    В конечном счете все решают сами люди, голосую рублем, так сказать.

  13. alex:

    Менял DRS на HD9305, ресивер через пару месяцев стал регулярно зависать. Надоело делать выкл-вкл питания. Купил модуль, этот работает без нареканий, но потом пошла чехарда с каналами. Пока думаю, к кому подключиться. Здесь последнее время появляются тарелки МТС-ТВ, как грибы. Про Телекарту — не слышно. Эфирная цифра не конкурент, рекламы больше чем нужно. Тогда уж интернет лучше.

  14. aleshon:

    Минус интернет телевидения, сайты могут упасть при отключении аналогого ТВ, не все телеканалы успели купить мощные сервера и расширить каналы, чтобы онлайн трансляции не падали, второй минус не все приложения устойчиво работают, и в бесплатные программы вставляют много рекламы. Третий некоторые бесплатные программы могут перестать работать постольку роскомнадзор будет блокировать работу сайтов и приложений, нелегально транслирующих телеканалы

  15. alex:

    Куда не кинь — везде клин.

  16. t@t:

    Самый главный минус, наплевательское отношение к клиентам.
    Последнее «веерное» отключение клиентов с 23 и 24 версией карт.
    За две недели в неприятную ситуацию попали три клиента, каждый звонок в службу техподдержки заканчивался «Оставьте заявку на замену оборудования!!!»
    Народ реально злится и говорит «Нафига мне этот Трихопол, если есть 20 каналов без абонплаты»

    • гость_old:

      А может стоит научиться работать с клиентом,установка и обслуживание не одно и тоже.Если кто то думает что принцип поставил и забыл,то это утопия так не бывает,касаемо уходов так народ по тихому от всех уходит.Не стоит думать что только от триколора.

  17. Владимир:

    А ещё меня убивает их ДЕБИЛЬНЫЙ call-ЦЕНТР с телефоном на последние 6868 и по хорошему пытался говорить (ИМЕННО С ОПЕРАТОРОМ) И МАТЕРИЛ один чёрт звонят в 22-45.. 22-50 местного времени от 6 до 10 раз. ПРОСТО СЛОВ НЕТ…………..
    НИКТО БОЛЬШЕ ИЗ ОПЕРАТОРОВ ТАКОГО ИДИОТИЗМА И ХАМСТВА НЕ ПРОЯВЛЯЕТ

  18. гость_old:

    Владимир Вам свезло несказанно,мне (за всю историю,с 2004 года)звонили пару раз,и простите во вменяемое время.Касаемо хамства,Вам что хамили или послали куда по дальше…..

  19. aleshon:

    Самая большая проблема, если триколор купит другая компания и сменит технологического партнера и систему условного доступа например на VideoGraund, то придется за свой счет покупать новые ресиверы, и никто не будет бесплатно
    16000000 домохозяйствам менять приемники и такие приеники будут стоить не 7, 8 тыс Р, а 10-12 тыс Р, многие уйдут, другие заплатят 12 тыс Р но будет смотреть без проблем в течении 6-7 лет, и никакого обмена не нужно делать.

  20. aleshon:

    Еще один минус Триколора платный телефон, питерский, почему у триколора нет бесплатного телефона поддержки, у всех операторов телефоны поддержки бесплатные, а у триколора он платный.

    • гость_123:

      Как так нет бесплатного телефона ,а это что тогда 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

  21. aleshon:

    Уж если смотреть интернет телевидение, либо использовать сайты каналов и соотвествующие приложения или подключаться к OTT провайдерам, не использоавать нелегальные плейлисты и использовать приложения для нелегального просмотра каналов. Нелегальных программ на Smart TV нет, но есть приложения Ext IPTV для LG и OTT Player для Panasonic, Sharp, Samsung и Hair которые позволяют загружать любые плейлисты в том числе полученные с нелегальных источников.

  22. aleshon:

    Приставки, которые поддерживают просмотр каналов с плейлистов так же поощряют пиратство, постольку, там также можно плейлисты с любого источника, легальным такой просмотр может быть, только если канал сам разрешает с его сервера транслироваться, либо такая услуга предоставляется оператором кабельного ТВ или интернет провайдером, при наличии действующий лицензии на услуги связи для целей кабельного вещания и лицензии на телематические услуги связи и при наличии у оператора договора на трансляцию телеканалов.

    • Абонент Трико:

      На обычной приставке для цифрового эфирного ТВ за 1000 руб можно подключиться к Вай-Фай сети — к интернету. Открывать плейлисты (можно найти в Инете) и смотреть IPTV. Только если позволяет скорость интернета.
      а есть сайт где можно 176 каналов вообще безплатно и легально смотреть.
      Там и тянет и на 1 мбит/сек. Но под 576р должна от 5 мбит/сек.

      А если по теме. То в Трико с 8 года. дре-5000 так и не менял.
      втоой рес 8306s с 12-13 года.

      Чуть менее года не юзаю Трико.

      Однако поучаствую в акции год просмотра за 1 рубль. Правда в банке из биометрии фото и голос неофициально собирали. То есть 3 раза фотографировали. Просили продиктовать цифры. Делали скан СНИЛСа. Регили на госуслугах (упрощенная учетная запись). Подписывал заявление на электронную подпись. Ну минус более 15 был оформление.

      А там бы его и не подключал больше. Доплата щас идет 4500 руб по обмену.
      Да что может и пощупать и нтв-плюс и мтс-тв? на ресиверок хватит.

      Кстати приставка для цифрового эфирного — смарт. Не только айпи тв и еще ютьюб есть. И флешку на 16 или 32 гига всунул.
      А записанное и на компе можно смотреть.

      в теликах с двб-ть2 защита от пиратства — токо на тв смотреть.

      Тут еще засаду в 19 году это пакет яровой — что операторы сливаться или банкротятся будут. повышать тарифы. Не слабая утопия.

      А сейчасм дре-5000 паходу в 2000 стоит.
      2000+4500за обмен=6500 руб. А 7000 новый ресивер.

      Так что не подешовке идут.
      А на нем менее 20 каналов открытых есть и даже без звука.
      тв-тв тв-тв2 тнв татарстан. промо. кубань. японский энэйчКей. Ну конечно более 5 радиоканалов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Присоединяйтесь!

Эксперты рекомендуют

Опросная анкета

Опросная анкета

OBOB.TV ВКонтакте

Подписаться на новости

Subscribe2

Голосование

Голосование

Насколько вам интересна тематика вреда наносимого здоровью электросмогом, о которой рассказывает сайт Green.Obob.TV:

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Заяви о себе!

Заяви о себе!
    

Календарь

Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930