Американская исследовательская компания Hanover Research и британо-американский сервис Recurly, помогающий брендам привлекать и удерживать подписчиков, провели исследование о том, когда и как уходят подписчики платных онлайн-сервисов, в частности, онлайн-кинотеатров. Исследователями было отмечено три фактора:
Во-первых, две трети всех отмен подписок на онлайн-кинотеатры происходят в течение первых 12 месяцев, что подчёркивает важность раннего взаимодействия стриминговых сервисов с клиентами.
Во-вторых, 55 % от всех пользователей онлайн-кинотеатров, как и др. платных сервисов, хотят иметь возможность приостанавливать подписки, и (более того) считают это основной своей привилегией в качестве подписчиков. При этом, в настоящее время такую возможность имеют лишь 37 % подписчиков. Иначе говоря, возможность приостанавливать подписки напрямую влияет на то, станет ли пользователь клиентом того или иного онлайн-кинотеатра или др. платного сервиса. В указанном исследовании говорится, что 25% подписчиков онлайн-кинотеатров и др. платных сервисов предпочитают именно приостановку в пользовании сервиса, если есть такая возможность, а не отмену подписки. И востребованность данной услуги растет: в 2024 году она возросла на 330 %
В-третьих, скидки и низкая цена остаются основными факторами сохранения лояльности подписчиков. В исследовании говорится, что цена — более мощный рычаг, чем обычно думают. 34 % бывших подписчиков онлайн-кинотеатров и др. платных сервисов указали, что если бы им была предложена скидка, то они бы остались подписчиками. Здесь мы оговоримся, что под низкой ценой пользователи понимают справедливую, как им кажется, цену, соотнося её, конечно, в случае онлайн-кинотеатров, с контентным предложением.
Упомянутое исследование было основано репрезентативном онлайн-опросе 1000 пользователей по всему миру.
А что думаете вы? Комментируйте наши публикации здесь и на страницах наших социальных сетей. Нам важно ваше мнение.
Загрузка ...
Добавить комментарий