Мнение. Почему у «НТВ-Плюс» ничего не получается

На днях генеральный директор «НТВ-Плюс» Михаил Дёмин дал довольно любопытное интервью газете «КоммерсантЪ». Любопытно оно даже не тем, что ничего нового о перспективах развития данного спутникового оператора из него мы не узнали. Любопытно оказалось другое. Так получилось, что «НТВ-Плюс» никак не может толком нарастить свою абонентскую базу. Её число находится в пределах одного миллиона абонентов c небольшим. В то время как «Триколор ТВ», несмотря ни на что, продолжает борьбу за абонентов, а ГК «Орион» (торговая марка «Телекарта») всё-таки набрал 3 миллиона пользователей, у «НТВ-Плюс» всё остаётся довольно стабильно. И скорее всего больше миллиона абонентов данному оператору набрать удастся. Но ненамного. А всё потому что господин Дёмин в интервью заявил следующее: мы не хотим идти в сегмент «народный оператор».  Остаётся разобраться, достоин ли «НТВ-Плюс» звания «премиум-оператор» в нынешней ситуации на рынке.

В своём общении с корреспондентом «Ъ» господин Дёмин не раз озвучил несколько довольно странных фактов.  Во-первых, он не совсем в курсе о новейшей истории развития компанией, которой в настоящий момент руководит.  Цитата:

«Еще в 2013 году прежний менеджмент принял решение о драматическом снижении цен. Самый крупный и быстро развивающийся на тот момент оператор предлагал услугу, по сути, за ноль при покупке оборудования. Стоимость базового пакета была снижена с 550 до 59 руб.»

В 2013 году, насколько мне помнится, «НТВ-Плюс» так и не смог взять планку в один миллион абонентов после первого «драматичного снижения цен», о котором господин Дёмин либо умолчал, либо не знает до сих пор. С 550 за «Базовый» до 99 рублей за пакет «Лайт».  Затем появился «Лайт Плюс» за 199 рублей в месяц. Самый «крупный и быстро развивающийся оператор» был вынужден это сделать потому, что у него на тот момент практически полностью остановился рост абонентской базы. На фоне того что львиная часть потенциальных абонентов спутникового телевидения уходила к ближайшему соседу по спутнику, который предлагал много интересного за 600 рублей в год, в то время как «Базовый» пакет «НТВ-Плюс» стоил почти в 12 раз дороже. Поэтому и пришлось действовать. Но и здесь последовал очевидный провал, причины которого можно довольно долго объяснять.  В результате было принято очень спорное решение об открытии пакета «Лайт Запад» (и «Лайт Восток») за 29 рублей в месяц. И только потом, когда руководство оператора поняло, что «наломало дров» началось обратное повышение цен.

Вот так всё было в очень сокращённом пересказе. Но у нынешнего ген.директора «НТВ-Плюс» своя история.

Во-вторых, это всё меркнет перед его следующим заявлением:

«Сегодня у нас стоимость привлечения абонента составляет около 3 тыс. руб.— минимум вдвое ниже, чем у конкурентов. А новые игроки рынка, по нашим оценкам, тратят на привлечение одного абонента около 15 тыс. руб.»

Хочется довести до сведения господ из «НТВ-Плюс», что данное заявление совершенно не соответствует действительности. Господин Дёмин хочет сказать, что у него «дешёвые» абоненты, а у конкурентов «дорогие»? Странно. Насколько я знаю, стоимость оборудования у того же «Триколор ТВ» сопоставима со стоимостью оборудования «НТВ-Плюс» по себестоимости… Может быть имеется в виду, что «НТВ-Плюс» не тратится на рекламу? Тогда как объяснить что в этом же интервью господин Дёмин сетует, что в своё время при «драматичном снижении цен» не было достойной рекламной кампании. А как объяснить затраты новых игроков на привлечение абонента в размере 15 тысяч рублей? Имеется в виду, что «МТС ТВ» тратит на одного нового абонента такую сумму и планирует окупить затраты через 12 лет (при нынешней абонплате за просмотр «Базового пакета»)? И это при том, что сама «НТВ-Плюс» недавно выложила кругленькую сумму Роскомнадзору за право вещания на Дальний Восток!

В-третьих, как можно объяснить следующие перлы, которые звучат из уст человека на столь высокой должности:

«Среди точек роста первое, что мы определили для себя, была услуга интерактивного ТВ, требующая, по сути, двойного подключения. Ваша приставка должна быть подключена и к спутниковой тарелке, и к сети интернет. Таким образом, возникает возможность не только смотреть телеканал, но и пользоваться интерактивными функциями — паузой, перемоткой, отложенным просмотром или смотреть видео по запросу. Мы очень верим в востребованность этой услуги. Она запущена в декабре прошлого года и пока находится в стадии тестирования.»

Уважаемые господа из «НТВ-Плюс»! Пока вы там с декабря тестируете паузу и перемотку, всё, что озвучил господин Дёмин, успешно функционирует у т.н. «народного оператора». Более того, в тестовый режим введена функция, когда оператор «Триколор ТВ» будет сам не только свежие фильмы на приставки абонентов заливать, но и предоставлять ему записи различных телепередач для просмотра, исходя из предпочтений телезрителя. Конечно, тестирование паузы и перемотки с декабря это (по мнению господина Дёмина) весьма сложная процедура и «шаг в сторону BigData», но не кажется ли вам, что вы немного «отстали от поезда» технического прогресса?

После всего этого просто издевательски звучит следующее заявление господина Дёмина:

«мы — оператор для разборчивых клиентов, которым не все равно, что и как потреблять».

Как разборчивый клиент, имеющий у себя в доме оборудование всех четырёх спутниковых операторов, хочется сказать что на фоне последних достижений т.н. «народного оператора» данное утверждение выглядит весьма и весьма сомнительным.

И всё таки хочется сказать господину Дёмину «Спасибо!» за то, что он не побоялся озвучить цифру абонентской базы «НТВ-Плюс» по итогам прошлого года:

«по итогам 2016 года у нас 1 млн 83 тыс. платящих абонентов, база медленно, но стабильно растет.»

Помнится, перед введением тарифа «Лайт Запад» за 29 рублей в месяц прошлым руководством «НТВ-Плюс» озвучивался размер абонентской базы что-то вроде около 900 тысяч.  С тех пор прошло четыре года. Получается, что самый «крупный и быстро развивающийся» спутниковый оператор с тех пор смог набрать в лучшем случае 200 тыс. новых абонентов. Всего лишь навсего. На фоне прироста пользователей реальных лидеров рынка показатели довольно скромные.

В интервью есть ещё ряд довольно примечательных вещей (вроде всех этих «кейсов», ARPU, usability и прочих хеджированных рисков), но пора подводить итоги.

Действительно, а почему у «НТВ-Плюс» не получается стать пусть не народным, а действительно популярным оператором? Может быть потому что реальное позиционирование данного оператора отдаёт какой-то маниловщиной? Вроде бы и планы грандиозные и заявления громкие со словами там всякими иноземными — кейсы, SAC-и… Но по факту почему-то регулярно пшик получается. Вот прям как футбольный «Зенит»: вроде бы и состав подобран, зарплаты космические, а толку:

Я думаю, что знаю ответ на этот вопрос. А вы знаете? 😉