Как заставить «НТВ-Плюс» вернуть деньги

В распоряжении редакции OBOB.TV оказалась переписка абонента «НТВ-Плюс» со службой оператора, где первый требовал возврата денежных средств, которые он оплачивал за доступ к пакету каналов «Стартовый». Как выясняется из переписки, сотрудники оператора «забыли», что абонентам пакет из примерно 20 бесплатных телеканалов на самом деле подключался не бесплатно, а при условии единоразовой оплаты в размере 600 рублей.

Данная переписка опубликована на одном из профильных форумов. Тем не менее, мы изменили имена и фамилии её участников. Надеемся, что её публикация поможет абонентам оператора, которые были подключены на «Стартовый» пакет, вернуть на свой счёт 600 рублей, т.к. оператор в одностороннем порядке нарушил свои обязательства.

АБОНЕНТ:

Здравствуйте!
Я, Иванов Иван Иванович. 20 июля 2011г. я заключил договор с НТВ-Плюс и подключил услугу Стартовый за 600 руб. В описании услуги было сказано, что она предоставляется на весь период действия договора.
Мой договор 2********* действующий, однако вы в одностороннем порядке прекратили оказание этой услуги.
Прошу вас компенсировать стоимость оплаченных средств за услугу.
С уважением Иванов Иван Иванович!

ОТВЕТ АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ:

Добрый день!

Хотим обратить Ваше внимание на то, что…

В связи с внесением изменений в статью 46 (п. 4.2-4.5) Федерального закона «О связи» (Федеральный закон от 27.12.2018 № 529-ФЗ) установлен новый порядок предоставления бесплатного просмотра общедоступных телеканалов. В частности, с 2019 года такие услуги предоставляются в обязательном порядке только гражданам, проживающим в районах, где отсутствует доступ к цифровому телевещанию.

С 20.03.2019 г. прекращено действие пакетов «Стартовый» и «Льготный».

Новость о прекращении действия пакетов согласно, условиям абонентского договора, размещена на сайте Телекомпании 15.03.2019 г.: https://ntvplus.ru/company/novosti/izmeneniya-v-paketirovanii-ntv-plyus-1885.

АБОНЕНТ:

Доброе утро компания НТВ-Плюс!
Я заплатил 600 руб за ВЕСЬ срок действия договора и такое решение меня не устраивает.
—
С уважением, Иван.

ОТВЕТ АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ:

Любой пакет услуг является временным и не может предоставляться на постоянной основе, поскольку изменяются технические условия оказания услуг, экономические условия и законодательство.

В связи с внесением изменений в статью 46 (п. 4.2-4.5) Федерального закона «О связи» (Федеральный закон от 27.12.2018 № 529-ФЗ) установлен новый порядок предоставления бесплатного просмотра общедоступных телеканалов. В частности, с 2019 года такие услуги предоставляются в обязательном порядке только гражданам, проживающим в районах, где отсутствует доступ к цифровому телевещанию.

С Уважением, Галина
специалист Отдела
информационной поддержки

АБОНЕНТ:

Я Вас понял, прошу вернуть мне сумму в размере 600 рублей за пакет СТАРТОВЫЙ НАВСЕГДА, в связи не оказание данной услуги которую я оплатил!

ОТВЕТ АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ:

Иван Иванович, добрый день!
Мы ценим то, что Вы являетесь нашим абонентом и хотим сделать все возможное, чтобы Вы были довольны предоставляемыми нами услугами и сервисом обслуживания. Поэтому мы возвращаем на счет Вашего договора № 2********* стоимость пакета «Стартовый» в размере 600 рублей.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, мы обязательно Вам ответим.

С Уважением,…

===

Следует ещё раз отметить, что оператор «НТВ-Плюс» признал невыполнение своих обязательств. Поэтому абоненты ушедшего в архив «Стартового» пакета могут получить за это компенсацию. Нужно просто грамотно составить обращение в абонентскую службу оператора.

=====

Хочешь узнать больше? Вступай в нашу группу ВКонтакте или подписывайся на наш канал в Telegram.