США: «просто кликни, чтобы отменить» подписку

Федеральная торговая комиссия США (Federal Trade Commission — FTC) приняла решение о введении правила, получившего наименование «просто кликни, чтобы отменить», которое призвано упростить процедуру отмены подписок, в том числе на платных сервисах. Введение правила должно заставить компании сделать регистрацию и отмену подписки одинаково простыми. Правило вступит в силу через шесть месяцев. Оно касается и американских онлайн-кинотеатров.

Федеральная торговая комиссия — независимое агентство правительства США, призванное защищать права потребителей, а кроме того следящее за соблюдением антимонопольного законодательства.

Как пишет американская газета «USA Today», принятое правило FTC является частью усилий президента Джо Байдена по борьбе с т.н. «мусорными поборами» с населения. Вице-президент Камала Харрис, кандидат от Демократической партии на пост президента США в Белом доме, в сентябре текущего года активно высказывалась за предлагаемое правило «кликни, чтобы отменить».

Правило было принято в ходе голования на заседании FTC тремя голосами против двух, при этом двое республиканских комиссаров Федеральной торговой комиссии проголосовали против.

Согласно новому правилу, предприятиям, включая розничных продавцов и спортзалы, также придется получать согласие клиентов перед продлением подписки или преобразованием бесплатных пробных подписок в платные. В случае, если подписка была оформлена офлайн, компаниям придется звонить или писать клиентам, предупреждая их о том, что подписка заканчивается, и согласовывать, нужно ли её продлевать.

Как сказала глава FTC Лина Хан (Lina Khan), комментируя новое правило:

«Слишком часто компании заставляют людей преодолевать бесконечные препятствия, чтобы отменить подписку. Новое правило FTC положит конец этим трюкам и ловушкам, сэкономив американцам время и деньги. Никто не должен платить за услугу, которая ему больше не нужна».

Напомним, что июне 2023 г. вышеупомянутая Федеральная торговая комиссия США подала иск в суд против компании Amazon и её видеосервиса Prime по схожему вопросу. В иске, выдвинутом FTC, компания Amazon обвиняется в обмане клиентов из-за того, что подписка на Prime продлевалась автоматически, при этом имея сложную процедуру отмены. Amazon оспаривает обвинения. По последним сообщениям информационного агентства Reuters, судья назначил на июнь 2025 года судебное разбирательство по данному делу. Таким образом, указанное дело уже тянется больше года, и продлится, вероятно, еще столько же.  Столь долгий срок подготвки к судебному заседанию связан с тем, что FTC попросила судью дать больше времени на получение данных и изучение индивидуальных случаев нарушения прав миллионов потребителей Prime. Amazon назвала такой запрос на данные «чрезмерным».

Согласно исследованию экономистов частного Стэнфордского университета (Stanford University), в Калифорнии, и государственного Техасского университета A&M (Texas A&M University) штата Техас, количество отмен подписок резко возрастает, когда потребителям предлагают принять решение о продлении. При этом в прошлом году профессор экономики Стэнфордского университета Нил Махони (Neale Mahoney) заявил в интервью газете «USA Today», что (согласно имеющейся статистике) люди в четыре раза чаще отменяют подписку, когда им предлагают сделать «активный выбор», например, когда истекает срок действия кредитной карты.

В свою очередь, Эрин Витте (Erin Witte), директор по защите прав потребителей в Американской федерации потребителей (Consumer Federation of America) говорит (её цитирует всё та же «USA Today»):

«Нередко люди забывают, что они подписались на что-то, и напоминания от компании-поставщика услуги  могут быть очень полезным способом убедиться, что компания по-прежнему предоставляет услугу потребителям, которые хотят ее получить, а не только тем, кто забыл об этом.

Новое правило принесет пользу и самим компаниям, поскольку гарантирует, что они взаимодействуют и предоставляют услуги тем потребителям, которые действительно хотят продолжать получать услугу, а не тем, кто просто махнул рукой на подписку, не имея возможности быстро её отменить, или тем, кто забыл о ней».