«Народный» оператор погорячился

04.12.2018
obob.tv

Ситуация вокруг сбоев в вещании телеканалов у абонентов спутникового оператора «Триколор ТВ», которые обладают устаревшим оборудованием, начинает напоминать детективный телесериал. Публикации о данной проблеме в последнее время стали появляться в региональной прессе, но вчера озвучание ситуации с ошибкой «0», сообщение о которой видят злосчастные абоненты «народного» оператора, вышло на федеральный уровень.

Началось всё с материала на официальном сайте подмосковного телеканала «360» (бывший «Подмосковье»). Напомним, что он транслируется по всей Российской Федерации и имеет сетевых партнёров в регионах. Приводим выдержки из публикации:

«Сообщений об ошибке «ноль» в интернете тысячи. На возмущенные вопросы абонентов, почему они должны менять работающие вроде бы приставки — а бесплатные каналы декодеры продолжают принимать без всяких проблем, — отвечают: по договору «Триколор» должен обеспечивать устойчивый сигнал спутника только до оборудования, что происходит в приемнике — уже не его ответственность»

После этого сообщение о проблеме пошло и по более крупным СМИ, которые работают не только на всю Россию, но и на весь мир. Отрывок из публикации на сайте канала RT:

Как передаёт телеканал «360», пользователи рассказали о появлении сообщения об «ошибке ноль» вместо показа оплаченных телеканалов.

По данным СМИ, оператор техподдержки предлагает «перезагрузить приставку», «проверить баланс» и «убедиться в корректном подключении роутера», если проблема всё ещё остаётся, то абоненту рекомендуют «обновиться», то есть сменить оборудование.

Профильное издание «Кабельщик» решило связаться с представителями «Триколор ТВ» для разъяснения ситуации и после полученных ответов было выдвинуто предположение, что в возникшем информационном шуме виноват… телеканал «360»:

В пресс-службе «Триколор» заявили «Кабельщику», что ни о какой массовости этого явления речи быть не может и что количество обращений по «ошибке ноль» и вообще по техническим сбоям не превышает среднего количества обращений в этот период.

При этом появление такой резонансной новости на канале 360 совпало с очередным этапом переговоров телекомпании с оператором — им пока не удается договориться об условиях сотрудничества.

От редакции заметим, что если правда на стороне «Триколор», то это не первый случай, когда телеканалы используют свои ресурсы для достижения коммерческих целей.

Но самое интересное случилось на официальном сайте спутникового оператора. В течение дня 4 декабря на нём появилась гневная информация следующего содержания:

Триколор — крупнейший оператор Pay TV в России с абонентской базой более 12,2 млн клиентов. Мы расцениваем обвинения в мошенничестве, прозвучавшие от некоторых СМИ, как повод для обращения в суд с требованием о защите своей репутации.
Мы получаем обращения от наших абонентов о возникающих у них неполадках, и, если это необходимо, направляем запрос производителю оборудования для выявления возможных причин сбоя. Мы очень ценим каждого нашего клиента и обязательно разберёмся в сложившейся ситуации. Всем своим клиентам, пострадавшим от технических сбоев, Триколор предложит дополнительные дни просмотра в качестве компенсации за причинённые неудобства.

Данное сообщение провисело на официальном ресурсе недолго, но внимательные пользователи форума журнала «ТелеСпутник» успели его скопировать и разместить у себя на площадке.

Пикантность ситуации добавляют два момента. Первый — это то, что журнал «ТелеСпутник» имеет косвенное отношение к спутниковому оператору «Триколор ТВ». Второй — на форуме официального сайта журнала тема об ошибке «0» существует с 20 июля 2018 года, где пользователи открыто делятся своими наблюдениями за возникшей проблемой и абсолютное большинство из них пришли к определённому выводу о причинах происходящего. Но до того времени как пошли публикации в региональных и федеральных СМИ, в которых звучат открытые обвинения в мошенничестве оператора, реакции на данное обсуждение не было и нет до сих пор. Что весьма удивительно.

Возникает резонный вопрос: почему информация о том, что «Триколор ТВ» будет подавать в суд на СМИ, обвинившие оператора в недобросовестном отношении к своим собственным абонентам, провисела на официальном сайте всего несколько часов и была убрана? Мы может только предполагать и продолжать следить за развитием ситуации.

=====

Хочешь узнать больше? Вступай в нашу группу ВКонтакте или подписывайся на наш канал в Telegram.

===

Вы можете оставить комментарий или трекбек со своего сайта.

16 комментариев на «“«Народный» оператор погорячился”»

  1. Гарик:

    при ТОВАРИЩЕ СТАЛИНЕ давным-давно бы горе-руководителей Триколора поставили к стенке! laugh

    три х о п о л — вообще страх потеряли.

  2. t0t:

    КАЖДОЕ обращение в службу техподдержки сопровождается настойчивым предложением заменить оборудование!!!
    Казлы!!!

    • Свет разума:

      Уважаемый t0t, вы ошибаетеся. Казлы — пишется через «О».
      В остальном же вы полностью правы. laugh

  3. алексей:

    не валите с больной головы на здоровую их махинации по обогащению путем добивая клиента обменять рессивер и дозвониться преблемно

  4. Вов4ик:

    Триколор нагло врёт! Ко мне, за 2 месяца, обратилось не менее 50 человек с проблемой «ошибка 0», при оплаченном пакете «Единый». Обращаться, звонить и повторно посылать ключи бесполезно. По истечении 3-х суток, каналы откроются сами.

  5. Добродей:

    Слава Богу,зашевелились,трихополовцы.А как партнёра подставили!И так их железки дерьмо,а ещё и Триколор подлил масла в огонь.

  6. Сергей В.:

    «Отключите на 3 секунды, включите и ждите 8 часов»!!! Спасибо, поржал! dash

  7. ftc:

    А почему нет возмещенных владельцев нового оборудования которые из-за любителей древностей вынуждены смотреть федеральные каналы в заведомо худшем качестве, laugh нормальный битрейт устаревшие приемники не вытянут.

  8. dj38:

    в ВК есть группа. Туда периодически некий Сергей сливает номера карт, которые по расписанию блокируют на три дня. Предоставленные данные не врут sad Минуту в минуту идет отключение/включение. Политика кампании заколебать абонента, вынудить обновить оборудование.

  9. Татьяна:

    У меня была такая же проблема, мне вещание прекратили за 20 дней до окончания периода подключения. Я добилась это только, то что
    ,,у ресивера устарел код,,. Я поняла, что мой устаревший ресивер никто не будет прошивать, а менять его через каждые четыре года мне не под силу и я молча перешла на Кабельное. Но у меня был второй ресивер, более молодой. И как полагается пришла Смс, напоминание о внесении оплаты, только на него.Выходит мой старый ресивер отключили планомерно.конечно, может я и не права в своих рассуждениях, но жалобы были не только у меня. Очень жаль. Ещё вопрос возникает, а к этой новой приставке нужно ли покупать новый телевизоры, которые поддерживают все новый расширения?

  10. Добродей:

    новости::Возвращаем до 30% от покупок с Интернет магазинов
    Сегодня 15:48:57 Оператора «триколор тв» заподозрили в мошенничестве.
    В госдуме попросили генпрокурора рф проверить оператора цифрового «триколор тв» на предмет мошенничества.

    Депутат Госдумы от ЛДПР Василий Власов направил обращение генеральному прокурору РФ Юрию Чайке с просьбой проверить факты о возможных мошеннических действиях оператора цифрового телевидения «Триколор» и, в случае их выявления, принять меры. Об этом депутат сообщил Агентству городских новостей «Москва».

    «В ходе встреч с избирателями в различных регионах Российской Федерации мне очень часто стали поступать жалобы на действия, очень похожие на мошенничество со стороны компании НАО «Национальная спутниковая компания», известная под названием «Триколор ТВ». Суть жалоб одинакова: внезапно перестают работать телеканалы, при обращении в техническую поддержку данной компании сообщается, что необходимо заменить оборудование. Обмен не бесплатный и обходится в 4-5 тыс. руб.», — говорится в тексте письма, имеющегося в распоряжении Агентства «Москва».

    В.Власов отмечает, что граждане считают такую процедуру сомнительной и думают, что компания специально вынуждает потребителей проводить замену оборудования.

    «Прошу вас распорядиться проверить факты, указанные в заявлении, и, в случае их подтверждения принять меры, предусмотренные законодательством РФ», — говорится в обращении, направленном Ю.Чайке.

  11. Алексей:

    Триколор сам виноват,растянул обмен, надо было как НТВ+ сделать, объявить дату окончательно и все, успел поменять дальше смотри, не успел, смотри в окно на улицу!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Присоединяйтесь!

Эксперты рекомендуют

Опросная анкета

Опросная анкета

OBOB.TV ВКонтакте

Подписаться на новости

Subscribe2

Голосование

Голосование

Насколько вам интересна тематика вреда наносимого здоровью электросмогом, о которой рассказывает сайт Green.Obob.TV:

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Заяви о себе!

Заяви о себе!
    

Календарь

Декабрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31