Мнение. Зачем «МТС» стал спутниковым оператором?

17.06.2016
DX-TM

В настоящий момент в некоторых СМИ и на страницах ресурсов в сети интернет идёт реклама от спутникового оператора «МТС», которая призывает абонентов подключаться к нему за «0».  Конечно, объём этой рекламной кампании нельзя сравнить с той, что шёл в своё время от ЗАО «НСК» (ныне — НАО «НСК», или «Триколор ТВ»),  но явно видно, что спутниковый оператор «МТС» старается таким образом получить себе абонентов любой ценой.  Сколько потрачено денежных средств на эту рекламу мы никогда не узнаем, зато знаем сколько данный оператор потратил просто на право вещать со спутника ABS-2: 90 миллионов рублей. Я обращаю внимание не за аренду транспондерной ёмкости,  а именно за право работать через данный телекоммуникационный зарубежный спутник. Сколько стоит оплата ёмкости на спутнике, который в настоящий момент транслирует сигнал для нескольких десятков тысяч абонентов «МТС ТВ», мы тоже не знаем.  В чём здесь проявляется коммерция лично мне не совсем понятно, хотя следовало ожидать что руководство спутникового оператора будет из кожи лезть, чтобы абонентская база росла. Что же получается в итоге? Результаты конечно есть, но есть ли шансы на то, что они будут лучше?

 

Сейчас «МТС ТВ» сделал ставку на свою акцию, когда абоненты получают бесплатно спутниковое оборудование.  Все предыдущие попытки нарастить абонентскую базу закончились неудачей. И надо признать, что подключения теперь пошли. Не могу сказать, что активно, но они есть.  Но тут случился тот самый момент, когда оператор просто оказался не готов к тому, что количество подключений будет большим. В результате чего у него, как минимум, на один день отказала система приёма/обработки информации. А часть документов, отправленных после этого сбоя просто «повисли» в статусе «на обработке».  В это время у подключённых абонентов заканчиваются пять отведённых дней на демопросмотр, после чего телеэкраны у них врубают картину одного известного российского художника-авангардиста. Что в этом случае делать?

Здесь сразу приходят примеры для сравнения. Наиболее отзывчиво в подобных случаях работают менеджеры компании «Орион-Экспресс». Я даже помню тех, кто уже в компании не работает, и готов отблагодарить их за совместную работу тёплыми словами.

Просто отлично работали в своё время менеджеры ушедшей с рынка «Радуги ТВ».  Я даже могу сказать больше — это был самый лучший оператор и для абонентов, и для дилеров.  Даже уже зная чем всё закончится, рядовые сотрудники честно и чётко выполняли свою работу по поддержке и клиентов и собственных дилеров (чего не могу сказать о руководстве этого оператора).

К менеджерам «Триколор ТВ» лично у меня двоякое отношение, но всё-таки больше положительное, чем отрицательное.

Наиболее негативно можно высказаться разве что о поддержке партнёров и абонентов у «НТВ-Плюс».  Но всё это меркнет перед отношением к своей непосредственной работе сотрудников «МТС ТВ».  Если абонент «попал», то значит он действительно «попал». Ибо методы работы спутникового оператора «МТС ТВ» по отношению к своим абонентам напоминают рассказ персонажа, блестяще исполненного Аркадием Райкиным, который так и не смог узнать кто ему сшил костюм.

На «МТС ТВ» костюм шьют несколько служб. И при этом одна служба никак не может воздействовать на работу другой.  Даже когда это менеджер по региону. Что там говорить, за год «плотной» работы с данным оператором я столкнулся просто с анекдотичными случаями, когда специалист техподдержки просил через меня передать менеджеру по ЮФО, что интерактивные комплекты никогда не активировались для демопросмотра на пять суток.  А вот следующий специалист просто отправил команду на переактивацию и всё заработало.

Один даже раз мне пришлось написать письмо, которое обещали переправить руководству оператора. Приведу его целиком:

Добрый день, ******!

Пишу Вам чтобы Вы довели до руководства Вашей компании моё неудовольствие, как дилера спутникового проекта «МТС ТВ», качеством работы проекта.

Речь идёт о большой забюрокраченности, когда складывается такое впечатление, что сотрудники «МТС ТВ» из-за внутреннего регламента не могут решить даже самые простые проблемы, возникающие в процессе работы.
В частности, до сих пор (судя по дилерскому интерфейсу) не предоставлен доступ к просмотру пакета абоненту ***** ***** *****. В виду того, что процедура регистрации нового абонента максимально усложнена, я активирую комплекты оборудования заранее. Поставлено оно было абоненту 2 сентября, по техническим причинам отправить документы на обработку удалось только 4 сентября. С тех пор документы находятся в статусе «на обработке оператором». В конце концов, доступ к просмотру программ был абоненту прекращён. На мои неоднократные обращения в службу поддержки
специалисты отвечали, что они ничего не могут сделать, т.к. документы к ним не поступили. Параллельно я позвонил своему менеджеру, который сразу же документы увидел, но ничем не смог помочь, потому что его письма об активации оборудования остались без ответа. Выше, для решения проблемы, он обратиться не может, т.к. у него нет (якобы) никакой связи с руководством.

Практически все сотрудники, к которым мне пришлось обращаться для решения проблемы, из-за внутреннего регламента, ничем не могут помочь в решении возникшей проблемы. После моих неоднократных звонков, документы вроде бы нашли, но по информации, которая отображается в дилерском кабинете, проблема до сих пор не решена, хотя технически она решается простой повторной командой переактивации оборудования.

Это только одна из возникших проблем, с которой мне пришлось столкнуться в процессе работы с Вашим оборудованием. Пока уровень качества работы нового спутникового оператора очень низкий. Огромный процент никому не нужных бумаг, на заполнение которых уходит очень много времени, и с другой стороны, когда возникают реальные проблемы у абонентов, то они специалистами Оператора не решаются. В настоящий момент по качеству работы как колл-центра, так и специалистов, Ваша компания находится на порядок позади от давно уже работающих компаний на рынке («Триколор ТВ», «Орион-Экспресс» и «НТВ-Плюс»). Это вдвойне печально констатировать, потому что Ваши предшественники («Радуга ТВ») в этом плане работали лучше всяких похвал и максимально оперативно решали все возникающие проблемы на уровне менеджеров — от проблем с активацией оборудования, до проблем с зачислением денежных средств. Очень жаль, что данный Оператор был намеренно обанкрочен и ушёл с рынка, но это уже тема другого разговора.

Убедительная просьба донести до руководства «МТС ТВ», что с таким подходом к работе на рынке Вас ожидает фиаско. Тем более когда сейчас наблюдается существенный спад по продажам оборудования, о котором оно (руководство) уже должно быть в курсе. Также просьба предложить руководству прочитать материалы в журнале «ТелеСпутник» с критикой работы Оператора и непрофессиональной работой PR-менеджеров компании,
которые сами не понимают того, что пишут в интервью журналу. Особое внимание следует обратить на отзывы установщиков спутникового оборудования…

… если руководство проекта заинтересовано решать проблемы, то должно быть максимально лояльно по отношению к своим представителям на местах, абонентам и максимально оперативно решать все возникающие проблемы, а не прятаться от них за спиной своих сотрудников и идти на прямой диалог.

Это письмо было написано в сентябре прошлого года. Перед наступающим «сезоном установок», который тогда был конечно не таким бурным как в иные времена, но количество подключений новых абонентов было всё равно на порядок больше, чем в предыдущие месяцы. По идее, менеджмент оператора должен был приложить массу усилий, чтобы этот сезон «не прозевать». Это по идее, а в действительности всё скатилось к тому, что с весны 2016 года по всем салонам «МТС» прошла разнарядка о подключениях новых абонентов к «МТС ТВ» в плановом режиме.  В результате чего сотрудники салонов были вынуждены сами приобретать комплекты оборудования.

Пару слов о «прямом диалоге». Наш представитель на CSTB-2016 смог получить информацию от всех спутниковых операторов в том или ином виде. Единственным исключением стали представители «МТС ТВ», которые сначала как бы проявляли интерес к общению, но в конце концов так и не нашли того, кто был бы готов ответить на вопросы. Удалось добиться только визитки с телефоном. Неоднократные звонки на номер которого к успеху так и не привели. На этом всё и закончилось.

И вот, настал момент, когда руководство оператора, которого толком никто не знает, пошло на отчаянный шаг, запуская акцию «Подключение 0».  Как оказалось, к ней оператор тоже оказался не готов. Как и ко многому другому.

Не работает оплата с банковской карты? Наши специалисты занимаются решением проблемы.  Ну и что с того, что уже месяц прошёл. Занимаются же! Значит когда-нибудь да решат!

Карта доступа с помесячной оплатой активируется через сайт оператора как годовая? А мы вообще про это не знаем.

Документы абонента на обработке? Да активируйте оборудование заново через сайт «МТС». Может заработает. А может нет. А я вам ничем не могу помочь потому что у меня нет таких полномочий…

И т.д. и т.п.

Действительно создаётся впечатление, что работники спутникового проекта «МТС ТВ» шьют какой-то костюм. Вместе с руководством.

А в это время кто-то из подключившихся абонентов наивно ждёт новые интересные каналы.

…Так всё-таки зачем «МТС ТВ» стал спутниковым оператором? После года работы с ним (именно к этой годовщине и была приурочена данная заметка), мне совершенно непонятно.  Хотя, может быть я чего-то недопонимаю?

Оценки, выраженные в данном сообщении, могут не совпадать с мнением редакции OBOB.TV

А что думают по рассматриваемой теме наши читатели? Оставляйте свои комментарии. Также приглашаем добавляться на нашу страницу в ВКонтакте. Там мы предлагаем расширенную новостийную ленту.

 

 

Вы можете оставить комментарий или трекбек со своего сайта.

23 комментария на «“Мнение. Зачем «МТС» стал спутниковым оператором?”»

  1. Костя:

    Спасибо что предупредили, никогда к ним не подключусь!

  2. Юрий:

    Ничего удивительного. Как ОПСОС, МТС меня вынудил перейти к другому оператору после 15 лет. Моё долготерпение лопнуло. Все салоны МТС к МТС не имеют отношение. «Русская телефонная компания» или как их там, делает установку на продажи телефонов и аксессуаров. Как результат, работники плохо ориентируются в тарифных планах, им плевать на новых и старых абонентов. Доходит до смешного: через три года после смены паспорта и предоставления новых данных выяснилось, что паспортные данные всё ещё старые. При действующей несколько лет услуге автоплатёж от МТС, работники салонов уверяют, что такой услуги нет и отправляют в сбербанк, клиентом которого я не являюсь и не имею к нему отношения.Все претензии к работе оператора сводятся к ответу — мы устанавливаем новое программное обеспечение. Чёрт возьми, если создавая сети, наши операторы закупали в Европе оборудование и софт, кто вам мешает купить готовое , а не рожать кривое свое.И так у МТС во всём. Никто не виноват, «мы работаем над проблемой». Ну и тарифы от конкурентов отстали надолго. Даже последнее разрекламированное нечто с самым лучшим в стране интернетом мягко говоря УГ. Про «лучший» интернет совсем молчу. Эти бесконечные оптимизации и сокращения менеджменту компании надо проводить над собой, а не над рядовыми сотрудниками.

  3. TERA:

    Типа обосрали МТС и довольны. Все телекоммуникационные компании , работающие с абонентами грешат частым не адекватным отношением с клиентами. МТС ТВ — это отличная подборка каналов с качественным источником сигнала. На порядок лучше чем Триколор и НТВ.

    • asd:

      на 100% согласен с TERA! мне особо нравятся каналы с временным сдвигом. почти любую передачу можно посмотреть в любое время. и набор каналов очень приличный, и качество выше. один минус для европ. части—спутник 75*- труднее настроить. зато каналы, которых нет ни у кого: лдпр, красная линия, крым, беларусь…от поганого трихолора давно отказался, нтв+ держу из-за спорта.и модуль мтс стоит всего 2 т.р. в коммерции на телеспутнике.

      • Александр:

        «каналы, которых нет ни у кого: лдпр, красная линия, крым, беларусь» — открытые каналы, вроде и в пакет не входят.

      • Мет:

        asd:
        17.06.2016 в 12:02
        на 100% согласен с TERA! мне особо нравятся каналы с временным сдвигом. почти любую передачу можно посмотреть в любое время. и набор каналов очень приличный, и качество выше. один минус для европ. части—спутник 75*- труднее настроить. зато каналы, которых нет ни у кого: лдпр, красная линия, крым, беларусь…от поганого трихолора давно отказался, нтв+ держу из-за спорта.и модуль мтс стоит всего 2 т.р. в коммерции на телеспутнике.
        Здравствуйте asd. Не подскажите, где можно купить Модуль МТС с картой доступа, так дешево??? Она с абонплатой, так стоит??? Спасибо, если ответишь

      • Олег:

        Ну теперь хоть понятно на какую аудиторию работает МТС ТВ. ТриХолор у них поганый, НТВ они держат… всё же держат для спорта. Значит спортивные каналы любимого оператора их не устраивают. И наконец венец всего повествования — они смотрят экзотические каналы ЛДПР, Красная линия , а также компанию Крым и братскую Белоруссию. И чего вы там смотрите, уважаемые?

    • Анатолий:

      присоединяюсь

  4. Месяц назад разорвали договор с МТС. Заставляли нас приобретать ни кому не нужные комплекты «Спутникового ТВ».

  5. Reny:

    Я думаю Спутниковое МТС это не один из основных видов деятельности для получения дохода, так дополнение к портфелю АФК «Система»

  6. Apchi:

    Думаю, что акция «подключение за О» это отнюдь не жест отчаяния, а простая рыночная мера в конкурентной среде. МТС может спонсировать свой спутниковый проект годами, если не десятилетиями и пережить ещё кучу ошибок менеджмента и просчётов маркетинга.

  7. Nicola:

    Если ещё на Зп.Европу будет отличный сигнал и можно будет купить модуль с картой,то это будет очень не плохо. Здесь поле обширное.Но мне,кажется,что это никому не нужно.

  8. bob:

    Странно читать негативные отзывы людей не имеющих МТС тв. Качество картинки отличное, подбор каналов неплохой, но в этом всем не угодишь. да есть заморочки с регистрацией, но вы ведь все живете в этой стране и все еще удивляетесь? во всяком случае лучше чем общение с триколор службой. Имею нтв+ из-за наличия определенных каналов, но качество картинки у мтс выше! С радугой общаться было проще. Согласен, что так называемые специалисты зачастую не специалисты. Сам психовал при регистрации своего оборудования… Регистрировал 2 дня из-за ошибки в документах допущенной в салоне мтс. Компенсируется это потом стабильной работой и качеством картинки, а также неплохим подбором каналов. Однозначно- мтс тв металлоломом бы не назвал. Но как то ощущение нестабильности присутствует, так как проект развивается медленно. Может добавить чуток фильмовых каналов? Кстати, жаль убрали ЛАЙФ HD. Смотрю его теперь по нтв.

    • Похоже на следующую ситуацию:
      «Да, это говно-говном, но если…!!! чуть присолить и посыпать ванильным сахаром — то хавать можно полной ложкой, никто ведь не сожрет это, кроме меня, я ведь уже заплатил, так что, надо жрать! хоть это и говно!»

  9. Макс:

    Заказушная статейка? Как только МТС начал массовую рекламу и запустил акцию с возможностью приобрести комплект сейчас, а платить за него потом.. так сразу необоснованный гон на них. Может быть и возникла какая то проблема с регистрацией, но врятли так смертельно как тут пугают. На НТВ+ помню когда подключался тоже был свой гемор, дилер должен был отправить письмом копию договора, без него на счету у меня висело -600р. Обговаривалось что в течении двух недель всё будет сделано, договор активируется, 1200р на счёт закинут. В итоге прошло три недели, а календарный месяц подходил к концу, на счету всё те же -600. Дилер уверял что отправил всё, пришлось звонить в Москву. По бесплатному 8-800 мальчик даже разговаривать на эту тему не хотел, пришлось по межгороду звонить. минут 15 было ожидание (а минута на тарифе у меня стоила 10р), потом минут 15 решали проблему, не решили. Договорились что ксерокс чека и договора сделаю и по электронке им отправлю. Выболтал рублей 300.. Ну и на всякий случай пришлось еще и самому денег на счёт закинуть чтоб минусов не было и первого числа не отключили.

    Ну и где сервис хуже???

    • Сатмастер:

      В НТВ+ есть возможно позвонить по Viber, Skype, Whatsup и т.д. 8800 это номер для дилеров. Правильно, что разговаривать не стали. 8-800 для абонентов вроде был анонсирован, ждем.

      • Макс:

        на тот момент не было ни вайбера ни ватсапа у них. а 8800 был на сайте указан вместе с московским номером. То что он для дилеров об этом там не уточнено было.

  10. Больше года как дилер МТС. Косяков полно, но я как-то спокойно на реагирую: проблемы роста и т.д.
    Акция «Подключение 0», оператор оказался не готов к ней оригинальным способом: как на питерском региональном, так и на центральном московском складе тупо закончились интерактивные комплекты за «0» (полные, которые в коробке с антенной). Заявок в личном кабинете на них у меня штук 10, комплектов нет, сидим ждём. К слову, остального оборудования хватает.
    И колл-центр. По времени дозвона напоминает времена, когда при звонке в ТП ТЕЛЕКАРТа ждали по 20-30 минут. А так вроде всё норм.

    • Звоните на 88002503820, как для дилера операторы отвечают махом.
      Статья отстой, мтс очень даже норм оператор, с договором тоже были проблемы, не успели обработать после звонка в кц, договор обработали в течении дня и все у абонента заработало.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Присоединяйтесь!

Эксперты рекомендуют

Опросная анкета

Опросная анкета

OBOB.TV ВКонтакте

Подписаться на новости

Subscribe2

Голосование

Голосование

Насколько вам интересна тематика вреда наносимого здоровью электросмогом, о которой рассказывает сайт Green.Obob.TV:

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Заяви о себе!

Заяви о себе!
    
    

Календарь

Октябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031