Реплика: Насущные проблемы МТС ТВ

28.09.2016
obob.tv

В минувшие выходные побывал на Митинском радиорынке – известной московской торговой площадке, где с середины 90-х годов базируется большое количество оптовых и розничных компаний, занятых в сфере продаж и инсталляций систем ТВ-приема, безопасности, контроля доступа и прочей слаботочки. Надо сказать, что по работе мне приходится бывать там нередко, однако обычно это ограниченные по времени визиты, совершаемые исключительно для покупки необходимого для установки оборудования, и не более того. В этот же раз я приехал по личным делам (но, заодно, и для укрепления деловых связей), и поэтому удалось от души поговорить с коллегами по цеху на совершенно разные темы. И сегодня хочу рассказать вам о том, как обстоят дела у МТС ТВ, на взгляд непосредственных участников рынка.

Сразу оговорюсь, дабы не обидеть читающих нас представителей спутникового вещателя, что вся информация получена от продавцов и владельцев торговых павильонов, занятых в вышеупомянутой сфере. Эти люди 7 дней в неделю продают простым покупателям и монтажным организациям, вроде нашей, оборудование для приема НТВ-Плюс, Триколор ТВ, Телекарта ТВ и МТС ТВ. По сути, им лично все равно, что продать, лишь бы получить свой процент, поэтому едва ли стоит говорить о какой-то предвзятости.

Скажу честно, меня сильно удивил тот факт, что все с кем мне удалось пообщаться, озвучивали практически одинаковые претензии к МТС ТВ. Пожалуй, я бы даже хотел, что бы данная публикация дошла до управленцев высшего звена компании МТС. Возможно, это как-то сможет повлиять на работу оператора.

 

Хороший потенциал

Наша компания (я не стану писать ее названия, дабы не сочли публикацию за рекламу) с момента выхода МТС на рынок спутникового ТВ, активно рекламировала данного оператора, как, впрочем, и других. Мы всегда только рады новым интересным игрокам на нашем рынке. Так же поступили и коллеги из других компаний (и, кстати, любимый Obob.tv smile ). Плюс рекламная кампания в сети и по телевидению. Плюс известный бренд, отличный набор каналов, адекватная цена. Короче говоря, перспективы у МТС ТВ были хорошие.

К слову, на данном ресурсе уже около полугода приводится опрос: «На ваш взгляд, у кого из российских спутниковых операторов в настоящее время лучшее соотношение абонентская плата/контент?», где в ответах лидирует именно МТС ТВ. Т.е. обывателей удалось заинтересовать, несмотря на вездесущность Триколора, дешевизну Телекарты и чего-там НТВ-Плюс smile .

Важно отметить, что к настоящему моменту МТС ТВ (естественно, мы говорим о спутниковом ТВ) существует уже 1,5 года, так что, в принципе, вполне уже можно делать какие-то выводы.

 

Абонентская база

С самого начала вещатель получил великолепную (а может быть и уникальную) возможность, выйти на рынок с уже имеющейся абонентской базой. Конечно же, я имею в виду подписчиков Радуги ТВ, — оператора, который базировался на спутнике ABS-2, 75 E. Руководство МТС ТВ, — тогда еще новоиспеченного оператора, предложило хорошие условия для перехода, и вот:

Спутниковый оператор «Радуга ТВ» передаст абонентскую базу оператору МТС, 9 декабря компании планируют подписать соответствующее соглашение, сообщил ТАСС источник, близкий к «Радуге ТВ», и подтвердил пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников.

По данным iKS-Consulting, «Радуга ТВ» занимает четвертое место среди спутниковых операторов России и по итогам II квартала 2014 г. его база насчитывает 445 тыс. абонентов.

http://www.comnews.ru/node/88988

 

Даже с учетом того, что кто-то из абонентов выбрал бы другого оператора, МТС вполне бы мог рассчитывать на 200-300 тысяч активных абонентов уже к старту продажу! Кто еще мог бы похвастаться такой форой?!

Однако, по неофициальным данным, у МТС ТВ до сих пор не более 300 тысяч подписчиков. И это с учетом такого задела и 1,5 лет пребывания на рынке… Как ни крути, это ведь не то, на что рассчитывали владельцы…

Что же мешает компании развиваться?

 

Дилерский договор

Конечно, можно сетовать на кризис, на повсеместный спад продаж всего и вся (кроме айфонов smile ), однако другие участники рынка продолжают расширять свои абонентские базы. В чем же причина?

Забавно, но самую главную проблему МТС создало себе само! По словам абсолютно всех моих собеседников, никто из них даже и не пытался полностью прочитать дилерский договор, который прислало МТС ТВ, не говоря уже о том, чтобы его подписывать. Дело в том, что договор содержит более 50 страниц!!! Я и сам его видел. Честно говоря, совершенно не понятно, с какой целью его нужно было делать именно таким. Никто из тех, с кем мне удалось поговорить, не стал его подписывать! Ни одна компания! Как, впрочем, и наша. Люди просто боятся подписывать такие кипы документов. Что уж говорить про компании и ИП, работающие в регионах. Нанимать юриста, идти к нотариусу, или просто предложить клиенту Триколор ТВ, который и так у всех на слуху?!

Уважаемое руководство МТС ТВ, упростите процедуру заключения партнерского договора!

 

Регистрация абонентов

Далее, на что жаловались мои собеседники, это процедура регистрации нового абонента. Не имея личного кабинета (а у компаний не подписавших вышеупомянутый договор, его, естественно, нет), приходится регистрировать новых абонентов через другие компании. Так вот, все в один голос говорят, что всякий раз эта процедура сопряжена с какими-либо трудностями.

Т.к. я и сам с десяток раз наблюдал этот процесс, то полностью поддерживаю в данном случае коллег. Сразу бросается в глаза перегруженный интерфейс —  к слову, самый сложный интерфейс из всех операторов платного ТВ в России. Нужно 3 раза перезагружать интерфейс, возникают постоянные проблемы с вводом адреса и прочими данными, а после распечатывания договора львиная доля данных попросту не печатается! Как все это выглядит где-то в глубинке с плохим интернетом, я вообще не представляю… А ведь все это отнимает время у установщиков! 30 минуть устанавливать оборудование, а потом еще столько же регистрировать абонента???

Это можно было бы списать на временные трудности, если бы они не продолжались 1,5 года!

Уважаемое руководство МТС ТВ, упростите процедуру активации нового клиента!

 

Выводы

В итоге, в Митино можно увидеть комплекты МТС на прилавках, но по факту их никто не продаёт и людям не предлагает. А зачем? Бонусы для партнеров начисляют только официальным дилерам, а что бы им стать нужно нанимать юристов. У нас так никто не делает…

Вот так вот, в два счета, компания сама себе убила продажи. И не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понимать, что сколько денег ни вкладывай в рекламу, конечный пользователь все равно, в итоге, придет за покупкой оборудования к продавцу или установщику, которого найдет где-то на рынке или через Интернет. А если этот продавец или установщик не в силах даже прочитать договор, то (конечно же) он не станет брать на себя непонятные обязательства. Он просто предложит какой-то другой комплект, без труда убедив клиента. Именно так сейчас и поступают продавцы.

Мы же с коллегами со светлыми чувствами вспомнили про Радугу ТВ, где новый абонент регистрировался за 30 секунд, а спустя всего 1-2 минуты сигнал активации уже поступал на ресивер! Установщики даже не успевали собрать инструменты, а клиент уже смотрел телевизор. Учитесь господа!

Оценки, выраженные в данной заметке, могут не совпадать с мнением редакции OBOB.TV

Вы можете оставить комментарий или трекбек со своего сайта.

45 комментариев на «“Реплика: Насущные проблемы МТС ТВ”»

  1. Гарик:

    Не про МТС-ТВ.

    Когда появились первые кам-модули у НТВ+ купил.Зарегистрировал на сайте договор. Картинка буквально пошла через 10 минут.Это было пару лет назад.
    На днях товарищ,также купил кам-модуль.В его присутствии смотрел как активация сигнала прошла только Через ДВА ЧАСА!
    В абонентскую службы практически не дозвонится (то есть до живого оператора), все какие то ссылки в виде автоответчика нажмите цифру 1,если у вас то цифру 2 и т.д.
    Чтобы активировать договор,который был зарегистрирован на сайте в личном кабинете, пришлось устанавливать приложение «Телеграмм». В какой то мере обращение через это приложение ускорили наверное подачу сигнала.

    Вывод: так,что везде косяки есть. Ну ,а НТВ+ очень уронило свое реноме!((((

    • прходимецсокраины:

      Дааа, +++ уже больше 2 лет роняют сервис. 3к проводит уверенный и успешный менеджмент. «Радугу» очень жаль! И я и клиенты были очень довольны.
      МТСу сразу предрекали слабую игру на этом рынке — так и вышло. Оторваны они от реалий.

      • толик:

        смотри главную страницу впервую очередь!а то на старых мало верояно, что будет обсуждение

  2. Олег:

    Отличный комментарий. После такого вряд — ли захочется связываться. А откуда отличный набор каналов? Первый раз вижу столь лестный отзыв. И так же как автор статьи со светлыми чувствами не забываю РАДУГУ ТВ. Это был мой первый спутниковый оператор. Вот именно УЧИТЕСЬ уважаемые.

  3. Gray:

    Покупал оборудование в салоне «МТС», покупка заняла 7 минут. Сразу же зарегистрировали. После установки звонок и активация в течение минут пяти. По поводу набора каналов- сбалансированный пакет, очень хорошее присутствие 32 каналов HD и все это за 1 200 в год в отличие от цитата: «Т.е. обывателей удалось заинтересовать, несмотря на вездесущность Триколора, дешевизну Телекарты». Дешевизна в 3 600? Ну это кому как. И еще, нравится стабильность у МТС. Каналы не перетасовываются, не пропадают и не заменяются. Зато у «дешевой» телекарты это превратилось в любимое занятие.

    • Влад Самохин:

      Отличная попытка, мтс! Мы вас раскусили!

      • Gray:

        Даже не смешно. Я не собираюсь тут ничего доказывать, а еще раз подчеркну у меня 2 оператора «Телекарта» и «МТС». В последнее время ( с июля, со дня покупки оборудования) смотрим только МТС. Их фишка с часовыми версиями позволяет нам в Сибири смотреть прайм- таймовые программы, которые у той- же телекарты идут глубокой ночью ввиду ориентированности каналов на Запад страны.

    • Стасян:

      Ахахаха! Угадайте откуда комментарий?!?!?!

    • Уважаемый, Gray! Вы, либо плохо читали публикацию, либо не совсем поняли, о чем в ней говорится… Эта информация ни в коем случае не от обычных покупателей. Речь ни о них! Речь о людях занятых в данной сфере, о потенциальных дилерах МТС, и том, почему они так и остаются лишь потенциальными!

      Понятно, что у обычных телезрителей свои критерии выбора, но при покупке комплекта на этот выбор в значительной степени влияют именно эти самые продавцы и установщики, которых, к большому огорчению компании МТС, далеко не все устраивает в организации работы. А если компания МТС хочет развиваться в данной нише, ей, хочешь ни хочешь, придется считаться с этими людьми, потому что если Триколор и НТВ+ можно вполне установить самостоятельно, с МТС ТВ все не так просто, и покупатель скорее всего станет искать установщиков…

      • Gray:

        Уважаемый admin я прекрасно понял о чем речь в статье. Мой знакомый установщик тоже не связывается с МТС, видимо, по тем же самым причинам. К сожалению там еще есть проблема с ресиверами. Но я писал как зритель. Зритель, который не пожалел о приобретении комплекта. Кстати, собирал и устанавливал я его сам. Но выскажу сожаление, что МТС, на мой взгляд очень достойный спутниковый оператор, который по- моему просто пока не знает в каком направлении двигаться. Уверен, что- то и до чего- то они наконец додумаются. И будет всем хорошо- зрителям, установщикам, диллерам.

        • И я на это надеюсь. От здоровой конкуренции на рынке все только выигрывают.

          • прходимецсокраины:

            Не все. Радуга, например, проиграла. Думаю, что МТСу телевидение не особо-то и нужно, просто забрали место на всяк случай — авось пригодится со временем.

    • П:

      Плюсую! Мтс рулит.НТВ плюс у меня небыло, а всех остальных операторов попробовалкакн, Мтс мне понравился во много раз больше)

  4. Стасян:

    Ахахаха! Угадайте откуда комментарий?!?!?!

  5. Говорите,что хотите,но у Мтс самая хорошая картинка на экране,что HD, что обычная. Использую Cam модуль и тв сони. Жду когда появятся каналы UHD.

    • А никто ничего за картинку тут и не говорил.

    • Сергей:

      тебе на триколор, там UHD

    • Anдrey:

      А я вот не согласен вообще про качество картинки! HD на 46 дюймов видна компрессия! Каналы со стандартной SD четкостью имеют качество звука, сопоставимая с телефонной. Автор обоб, сделайте записи каналов разных операторов, и выложите статью, с опубликованием битрейта одинаковых каналов, но разных операторов. Если этого не можете сделать Вы, то я без проблем могу записать НТВ+, Триколор. МТС с вас. Только вот Первый HD и Россию HD прикрыли на модулях с ресиверами не CI+ sad

  6. Владимир:

    Я год назад как купил приемник и антенну на МТС и по сей день не могу зарегистрировать на себя договор ,оператор говорит не моя проблема у кого покупал приемник пусть продавец и регистрирует, вообще операторская служба полнейший НОЛЬ.

    • Все так и есть. Комплекты продаются (или даются на реализацию) конкретным дилерам. Только у них есть возможность зарегистрировать данное оборудование в своем личном кабинете. Но есть такие «дилеры», которые комплекты получили (или, может, где-то как-то достали) и просто перепродали. В этом случае, как у Вас, с регистрацией могут возникнуть трудности.

  7. misteranatolii:

    на дальнем востоке триколор не ловит,а дешевая телекарта, с говно каналами за 3600. У мтс класные каналы. Я с телекартой распрощался, и год и три месяца с мтс. Личный кабинет есть, а дозвонится не скрою было тяжело, но меня научили простому набору цифр и помогло, 8-800-250-08-90 …2…3…2…0 соединяют почти сразу, попробуйте может и вам поможет. Каналами очень доволен, оператором тоже, если будут перемены к лучшему буду еще больше рад. А дальневосточникам советую подключайтесь, ничего лучшего в наших краях не найдете, и никого не слушайте проверьте сами, не пожалеете.

  8. Артем:

    триколор и нтв+ у меня. Мтс нечем удевить меня…

    • МТС хотели через свои спутниковые ресиверы раздавать свой же интернет. Чем не новшество на рынке? Да и абонентская плата ниже, чем озвученных Вами провайдеров. Многих вполне можно этим, если не удивить, то уж точно заинтересовать! wink

      • Сергей:

        т.е это как интернет через спутниковый ресивер? может быть отдельные сервисы?, у триколора для этого надо приобрести специальную приставку за приличные деньги.

        • Изначально МТС планировал ресиверы со встроенным 4G модемом, WiFi роутером и слотом под сим карту. Т.е. можно в него вставить сим карту с услугой 3G/4G интернета, и ресивер раздавал бы этот интернет по WiFi!

    • Сергей:

      только плюсовая федералка, и цена у плюсов, если не шаришь

  9. General satellite:

    на 75ке на многих каналах картинку рвёт даже при 100% качестве

  10. malahini:

    Пока ваши дилеры «сопли жуют», ребята не Телеспутнике массово реализуют в народ МТС`овские Кам модули. И неплохо зарабатывают на этом. Я взял по дешевке три штуки, работают замечательно, соотношение цена/качество меня удовлетворяет более чем.

    • Вы, видимо, тоже не читали статью… За 1,5 года 300 тысяч абонентов! Что бы вы понимали, они такими темпами попросту не окупятся и будут закрыты, как убыточный проект. Сомневаюсь, что продажа через форум Телеспутника — это то, на что рассчитывало МТС laugh

  11. Яник:

    Я год назад прикупил сие чудо,ну типа модуль.Когда девушка продовец начала регистрировать,а я так понял я у нее был первый,просто не вынимала телефон из уха,cоветуясь дилером мтс,куда нажимать,и какие окна открывать.Потом я регистрировал у другого дилера,ну тот был просто восторге.Какои интересный интерфейс что все время загружаетса.Ну ладно дали бумаги договара все указанно электронный ящик,телефон.А пороль от дичного кабинета я должен получить у МТС.Проходит год надо платить чего куда.Звоню по бесплатному телефону а это была суббота а затем воскресенье я так понял что они по выходным не работают дозвонился только в понедельник.Но от души наслушался белее белого словно как бледная тень такие слава если перевести играют в заставке по бесплатному телефону https://youtu.be/Mb3iPP-tHdA Так и хочетса сказать не становитесь бледной тенью.

  12. Семен:

    Здравствуйте. Купил комплект МТС с CAM-модулем и тарелкой у дилера по акции за 2500 руб. Приехал домой, повесил тарелку, настроил телевизор LG по инструкции, высланной оператором. Вставил модуль, позвонил в поддержку для активации. Картинка пошла минут через 5. Проблем с активацией не увидел. Доволен.

  13. Slagor:

    Все установщики уже давно поняли, что с МТС лучше не связываться — головняк до заднего места. В магазине стоит комплект МТС, продавцы рассказывают клиентам о проблемах с МТС и клиенты берут Триколор. С Трико доход в два раза больше получается при продажах…

    • Мы специально исключили из этой публикации главу о вознаграждении дилеров. У МТС, действительно, свой подход к этому. Но выносить это на общее обсуждение мы не стали…

    • >продавцы рассказывают клиентам о проблемах с МТС и клиенты берут Триколор.

      Отличный подход к продажам, поздравляю.
      А о проблемах Триколор при этом абонентам не рассказываете? good

    • П:

      Жалко людей, триколор печальная 😔 тема, смотреть почти нечего, у мамы стоит её устраивает два канала смотрит. У меня Мтс! Пакеты очень и очень неплохие. HD каналов на много больше, современных интересных.Вообщем триколор для взрослых и пожилых людей.Людям любящим современный контент, да ещё в качестве не хуже чем у Нтв плюс, только мтс! Да пакеты беднее чем у Нтв но! Все каналы смотреть и времени нет!И главное качество а не количество, есть спортивные HD, дискавери 5 или 6 не помню,фильмы 6 HD каналов. Ну и ещё масса типа энимал, и нэшинал тоже в HD. И всеостальные)

  14. Nik:

    Почитал,и боязно стало связываться с мтс тв,тут писали хвалебные оды о хороших каналах на мтс ,да ничего особенного нет,на телекарте намного расширенный список

    • Выбирать в итоге Вам! Свои нюансы есть у любого оператора. Можно было бы посоветовать покупать комплекты МТС ТВ только в официальных МТСовских магазинах, но это уже была бы реклама acute

  15. Денис:

    Может быть МТС преследует другие цели касаемо данного проекта…

    • Сергей:

      сомневаюсь,цель у всех она,заработать побольше бабла,но не у всех это получается в силу различных причин.

    • прходимецсокраины:

      Это было очевидно ещё до запуска.

  16. Сергей 25:

    Я установщик и ставлю Мтс с момента их выхода на рынок , с моей точки зрения , работа с портретами самая отвратительная ,даже хуже её вобше нет , портреты им не нужны , у Мтс есть свои установшики в каждом городе , а остальные самопортнеры им не впились , сотрудничество с ним на ,,0,, ибо там кто у руда не вручается в сут системе , они думают что забьют свои точки хламом и все бедер пробовался но увы из 10 проданных 8 приезжает обратно ,
    По поводу картинки на HD каналах ,при их возможностях можно было и по качественнее вешать если из 5 балов у них на 3 . твердую . сам контент каналов ну полный залипон из 180 -20 фед ну и немного из списка можно отобрать 10-15 и все так что этот оператор не поднимется с такими каналами и со своим подходом к партнёрам .
    С каждым месяцем все хуже и хуже .
    Я даже стал обратно пробовать Т.К вот там акции так акции 10000 р на счёт ,людей заманивает такой расклад .а что нам даёт мтсовские акции , оборудование за ,0, ну поставили с 10 абонентов а теперь каждый месяц званят , не показывает , по акончанию акций надо писать заявку чтобы перевели в стандартную оплату 1200 иначе будешь сплотить каждый месяц по 140 р
    На данный момент МТС не развивается , ибо часть портретов осознали что сами МТС не честны по отношению к портнерам , ОЧНИТЕСЬ менеджеры , посмотрите в апреле мае за месяц по 30 активацией , а сейчас по 3 -4 ,
    Если вы обижаете своих портретов они вас развивать не будут вот что и я сделал . все зависел от установшиков и не какая тупая акция вам не поможет ибо будет так как я распаду потонцеальному клиенту и я буду решать что поставить .

    • прходимецсокраины:

      laugh laugh laugh , но в целом коммент отражает ситуацию на рынке услуг. Только нужно смотреть на компанию МТС как таковую. Отсюда её стратегия и тактика.Таких примеров полно в мировой практике. И удивляться или сетовать не о чем.

  17. Дмитрий:

    Купил кам модуль МТС за 1500. Купил отдельно тарелку за 1300. Установили сами с родственником. Подключили, активировали. Всё работает отлично. Только долго дозваниваться: по 40 мин. в тех поддержку. В остальном все нормально. Картинка четкая. Жена с детьми очень довольны.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Присоединяйтесь!

Эксперты рекомендуют

Опросная анкета

Опросная анкета

OBOB.TV ВКонтакте

Подписаться на новости

Subscribe2

Голосование

Голосование

Насколько вам интересна тематика вреда наносимого здоровью электросмогом, о которой рассказывает сайт Green.Obob.TV:

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Заяви о себе!

Заяви о себе!
    

Календарь

Март 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031